Il s'agit d'un contrat de support et de licence annuel mis à la disposition des utilisateurs de ComptaOne.

Le contrat de support et de licence annuel :

Vous permet de bénéficier d'une licence annuelle d'utilisation du logiciel ComptaOne.

Vous permet de bénéficier d’une mise à jour gratuite par an de ComptaOne contenant les dernières fonctionnalités.

Vous permet de bénéficier d'un support personnalisée en étant directement mis en relation avec un technicien expert. Vous bénéficierez ainsi d'un contact immédiat avec un expert qui se chargera d’analyser votre question ou votre problème pour vous fournir une aide ou une solution. Toutes les solutions et réponses proposées sont le fruit d'un travail de recherche et d'analyse réalisé par un expert, ce qui vous permet d’éviter les réponses types ou généralisées.

Ainsi, la licence annuelle d'utilisation du logiciel ComptaOne et le support personnalisé sont accessibles par un abonnement d’un an minimum. Cet abonnement est soumis à un contrat de support et de licence annuel.

 

Lors de l’acceptation du contrat de support et de licence annuel, un code vous sera attribué au plus tard le jour ouvré qui suit. Ce code vous permettra de bénéficier de l'assistance personnalisée et d’être rapidement mis en relation avec un technicien. Une facture papier vous sera fournie sur demande.

 

A noter que ce service vous offre une assistance sur l’utilisation du logiciel et non des conseils et aides comptables.

Donc, en résumé pour bénéficier d'une licence annuelle d'utilisation du logiciel ComptaOne et accéder au support personnalisé et privilégié :

1.      Souscrivez un contrat de support et de licence annuel (120 euros HTVA).

2.      Téléchargez, installez et enregistrez ComptaOne.

3.      Appelez nous ou contactez nous par mail.

4.      Bénéficiez immédiatement d'une aide privilégiée

 

Conditions d'utilisation du support personnalisé et de la licence annuel d'utilisation:

4. EditSoft accorde une licence d'utilisation limitée à un an au prenneur de licence. La licence d'utilisation est automatiquement prolongé d'un an lors de la reconduction du contrat de support et de licence annuel.
5. EditSoft s'engage à assurer le service de support du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, uniquement les jours ouvrés de EditSoft.
6. Le support téléphonique est limité à 5 heures au total par contrat par an hors assistance à l'installation.
7. EditSoft ne s’engage en aucun cas à se déplacer, à effectuer des réparations de fichiers, de systèmes ou de machines ni à prendre en charge des problèmes sans relation directe avec un produit édité par EditSoft.
8. L'utilisateur reconnaît expressément que EditSoft n’est tenu qu’à une obligation de moyens et non de résultat pour l’exécution de toute prestation de service de support dans le cadre de ce service et ce, quel que soit le niveau de complexité de cette prestation. Par ailleurs, l'utilisateur s'engage à ne réclamer aucun remboursement, ni indemnité ou compensation, partielle ou totale, auprès d’EditSoft même en cas d'insatisfaction.
9. L'utilisateur reconnaît être seul responsable de l’usage qu’il fait des informations procurées et supporte tous les risques afférents à cet usage. En particulier, il incombe à l'utilisateur de prendre toutes les dispositions nécessaires pour préserver l’intégrité de ses programmes et de ses données, notamment en mettant en œuvre les procédures de sauvegarde appropriées.
10. EditSoft ne pourra être tenu responsable d’éventuels dommages directs ou indirects, ou incidents résultant d’un retard ou d’un manquement dans l’exécution de service, y compris et sans que ce soit limitatif des pertes de programmes ou de données, des pertes de profits ou des manques à gagner, cette exclusion de responsabilité restant valable même dans les cas où EditSoft a été informé de la possibilité de tels dommages.
11. EditSoft pourra, sans préjudice de ses autres droits et recours, résilier le présent contrat et refuser tout support de plein droit et sans indemnité ni remboursement en cas de manquement volontaire ou involontaire de l’utilisateur à l’une de ses obligations aux termes du présent contrat.
12. EditSoft ne rembourse, ni ne remplace aucun contrat de support et de licence dans le cadre de ce service, et cela pour quelque raison que ce soit.
13. EditSoft répond toujours aux questions liées à cette assistance personnalisée de préférence par e-mail. Si cela est nécessaire, un rendez-vous téléphonique pourra cependant être convenu à un moment établi à l'avance par EditSoft. Dans tous les cas, EditSoft n'établira jamais de contact téléphonique avec un utilisateur qui aura fourni un numéro d'appel autre que sur une ligne fixe en France, en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse. Si l'utilisateur ne dispose pas d'un numéro d'appel répondant aux critères précités, il pourra demander un rendez-vous pour contacter lui-même et à ses propres frais un technicien EditSoft par téléphone.
14. Ce service n'inclut pas le développement ou la personnalisation de logiciels ou de tout autre produit et service proposé par EditSoft. Par ailleurs, certains services et produits peuvent nécessiter le paiement de licences, de droits ou de frais supplémentaires non compris dans le présent accord. Dans ce cas, un devis et une invitation à payer seront envoyés à l'attention de l'utilisateur. L'utilisateur devra s'acquitter de tous les montants dus avant que ces services et produits supplémentaires ne soient fournis.
15. Le numéro de contrat de support et de licence est strictement personnel et ne peut être connu et utilisé que par l’utilisateur l'ayant auprès de EditSoft. Par conséquent, l’utilisateur n’est autorisé à communiquer, que ce soit à titre gratuit ou onéreux, le numéro de contrat à d’autres personnes sans autorisation préalable écrite de EditSoft.
16. L’utilisateur assume l’entière responsabilité de l’utilisation, par lui-même ou par toute autre personne, du ou des numéros de contrats de support et de licence qui lui sont fournis. L’utilisateur s’engage à prendre toutes les dispositions nécessaires afin d’empêcher toute utilisation du ou des numéros de contrats de support et de licence par d’autres personnes et de protéger leur caractère confidentiel et exclusif. L’utilisateur se porte garant du respect des dispositions du présent article pour toute personne qui utiliserait le ou les numéros de contrats qui lui auraient été délivrés.
17. EditSoft se réserve le droit d’interrompre ce service de temps en temps de manière régulière ou pas, avec ou sans préavis. EditSoft n’est en aucun cas responsable des interruptions, retards ou pannes résultant de causes de quelque nature que ce soit. Par ailleurs, EditSoft a le droit, à tout moment et pour toute raison de changer et/ou supprimer toute partie des services qu'il propose et ce, à sa seule discrétion. EditSoft ne sera en aucun cas obligé de rembourser, même en partie, les frais engagés par l'utilisateur pour accéder à ce service ou pour l'achat son contrat de maintenance.
18. En achetant un contrat de support et de licence sur ce site, l'utilisateur marque son accord avec toutes les conditions liées à l'utilisation du contrat de support et de licence personnalisé fourni par EditSoft.